Servisní podmínky Merck spol. s r.o. pro Českou republiku
Obecná ustanovení
Tyto Servisní podmínky upravují postup při provádění oprav zboží zakoupeného zákazníkem od společnosti Merck spol. s.r.o., se sídlem Praha 4, Na Hřebenech II 1718/10, PSČ 140 00, IČO: 186 26 971, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 1834 (dále jen „Merck") v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Merck.
Tyto Servisní podmínky se vztahují na opravy vad zboží, na které se vztahuje odpovědnost společnosti Merck za vady zboží, a dále na opravy vad zboží, na které se vztahuje záruka za jakost převzatá společností Merck, v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, Reklamačním řádem společnosti Merck nebo smlouvou uzavřenou mezi zákazníkem a společností Merck (dále jen „Záruční oprava").
Tyto Servisní podmínky dále upravují postup při opravách zboží zakoupeného od společnosti Merck v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Merck, na které se nevztahuje odpovědnost za vady společnosti Merck ani záruka za jakost a jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo, jejímž předmětem je servisní činnost
(dále jen „Smlouva"), uzavřené mezi zákazníkem a společností Merck podle zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění (dále jen „Obchodní zákoník").
Uzavření Smlouvy
Pokud nebyla mezi společností Merck a zákazníkem uzavřena písemná smlouva, jejímž předmětem je servisní činnost, dochází k uzavření Smlouvy potvrzením dokladu o přijetí zařízení k provedení servisního zásahu
(dále jen „Zakázkový list") společností Merck i zákazníkem. Nedílnou součástí Zakázkového listu je Prohlášení o dekontaminaci, kde zákazník zaručuje zdravotní nezávadnost zařízení předávaného k servisním úkonům.
K uzavření Smlouvy dochází i zasláním zařízení k provedení servisního zásahu a potvrzením jeho přijetí k provedení servisního zásahu společností Merck. Tímto se rozumí zejména zaslání zařízení k servisnímu úkonu přepravní službou nebo poštou, kde zákazník vyjadřuje svoji vůli k uzavření Smlouvy průvodním dopisem zaslaným společně se zařízením určeným k provedení servisního zásahu, v němž o servisní zásah písemně žádá, a potvrzením jeho přijetí k provedení servisního zásahu společností Merck.
Zákazník předáním zařízení k servisní činnosti a uzavřením Smlouvy akceptuje plně a bez výhrad tyto Servisní podmínky společnosti Merck.
Servisní činností se kromě oprav, servisních zásahů rozumí i diagnostika závad, kontrola, ověření nebo kalibrace přístrojů a preventivní prohlídky.
Servisní činnost může být zajišťována oprávněnými pracovníky společnosti Merck nebo externími partnery na základě pověření společnosti Merck spol. s r.o..
Záruční oprava
1. Lhůta pro vyřízení reklamace vad, na které se vztahuje odpovědnost za vady společnosti Merck nebo záruka za jakost podle Všeobecných obchodních podmínek a Reklamačního řádu společnosti Merck, je 30 dní od přijetí zařízení k Záruční opravě. V závislosti na typu vady zboží může Merck tuto lhůtu prodloužit, a to i opakovaně. Merck o prodloužení lhůty vždy informuje zákazníka.
2. Vyřízením reklamace se rozumí bezplatné odstranění reklamované vady zboží, výměna zboží, sleva z kupní ceny zboží, případně uskutečnění jiného řešení dle dohody se zákazníkem.
3. Požadavky na Záruční opravu nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:
3.1. Je-li porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení.
3.2. Neprojeví-li se reklamovaná vada během vstupních testů společnosti Merck a nebude-li ani zákazník schopen vadu zboží společnosti Merck prokázat.
3.3. Je-li příčinou vady nedodržení pokynů v uživatelské příručce k zařízení (manuálu) nebo nedodržení obecně známých zásad správné laboratorní praxe.
3.4. Je-li příčinou vady znečištění zařízení nebo zanedbání periodické údržby.
3.5. Bylo-li zařízení použito ve spojení s takovým přídavným zařízením, spotřebním materiálem, příslušenstvím nebo takovým způsobem, který je v rozporu s pokyny jeho výrobce.
3.6. Došlo-li k prodlení s reklamací (fyzickým doručením zařízení k reklamaci společnosti Merck) delšímu než 7 dní od výskytu vady v případě reklamací vad, kde používání zařízení bez ohledu na vadu může mít vliv na zhoršení reklamované vady anebo může způsobit jiné škody na zařízení.
3.7. Nesouvisí-li příčina opětovně reklamované vady přímo se Záruční opravou provedenou na zařízení v rámci reklamovaného servisního zásahu, a to dle textu provedené práce a výkazu účtovaných položek na výdejovém servisním protokolu.
3.8. Z důvodů dalších vyplývajících z platného znění těchto Servisních podmínek, Reklamačního řádu, Všeobecných obchodních podmínek společnosti Merck, smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností Merck nebo Obchodního zákoníku.
4. Nebude-li reklamace z výše uvedených důvodů uznána jako oprávněná, reklamace bude vyřízena jako neoprávněná a na případnou opravu odsouhlasenou zákazníkem bude nahlíženo jako na opravu provedenou na základě Smlouvy v souladu s těmito Servisními podmínkami bez nároku zákazníka na bezplatné odstranění reklamované vady společností Merck. Zákazníkovi budou při neoprávněné reklamaci naúčtovány náklady společnosti Merck vzniklé v souvislosti s nutným otestováním zařízení a zjišťováním příčiny vady až do výše 2 0000,- Kč (80,- EUR) + náklady na přepravu.
Opravy na základě Smlouvy
1. Účtovaná cena servisní zakázky při provedení opravy vad zboží na základě Smlouvy se sestává z:
1.1. Ceny za provedenou práci
1.2. Ceny za použité náhradní díly, referenční materiály apod.
1.3. Ceny za cestovné (v případě výjezdu technika na místo určené zákazníkem)
1.4. Ceny za přepravu (v případě použití pošty, kurýra apod.)
1.5. Ceny za diagnostiku zařízení (v případě odmítnutí realizace zakázky podle bodu 9.)
2. Aktuální sazby za ujeté kilometry a hodinu servisní práce jsou k dispozici na těchto místech:
2.1. Zákaznické centrum společnosti Merck
2.2. Potvrzení o přijetí k opravě (Zakázkový list)
3. Součástí Smlouvy je odhadní cena zakázky, vycházející z předpokládané časové a materiálové náročnosti zakázky.
4. Není-li možné v okamžiku uzavření Smlouvy odhadní cenu stanovit, pak se za odhadní cenu servisního úkonu považuje částka 2.000,- Kč (80,- EUR).
5. Odhadní cena není zpravidla stanovena na základě odborné diagnostiky požadovaného servisního zásahu technikem, proto si Merck vyhrazuje právo stanovit po provedení odborné diagnostiky odhadní cenu zakázky novou, která bude odpovídat zjištěnému rozsahu závad a předpokládanému rozsahu prací a materiálu potřebných k realizaci servisního zásahu. Překročí-li nově stanovená odhadní cena původně stanovenou odhadní cenu o více než 10%, pak Merck práci na zakázce přeruší až do doby, než zákazník akceptuje novou odhadní cenou.
6. Merck si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky stanovenou odhadní cenu měnit i opakovaně, dojde-li v procesu diagnostiky a realizace zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. Vždy si však Merck vyžádá souhlas se změnou odhadní ceny ze strany zákazníka.
7. Neuvede-li zákazník v objednávce zakázky jinou maximální odhadní cenu, považuje vždy Merck za sjednanou odhadní cenu 2.000,- Kč (80,- EUR).
8. Zákazník se zavazuje zaplatit společnosti Merck za provedený servisní zásah naúčtovanou částku, nepřesáhne-li celková cena odhadní cenu o více než 10 %.
9. Jestliže bude zákazník ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat od společnosti Merck sdělení výčtu prací a materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání úkonu „Diagnostika zařízení", společností Merck poskytovaného za úplatu. Cena produktu „Diagnostika zařízení" je 250,- Kč až 1.000,- Kč (10-40 EUR) . Cena je stanovena s ohledem na časově i odborně náročnou práce technika a dalších pracovníků společnosti Merck. Tato cena bude zákazníkovi, který si produkt vyžádal, účtována jen v případě následného odmítnutí realizace zakázky společností Merck ze strany zákazníka.
10. Před dokončením opravy zařízení může zákazník od Smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:
10.1. Merck sdělí zákazníkovi cenu servisního úkonu (opravy, údržby), která je odlišná o více než 10% od odhadní ceny předběžně stanovené společností Merck a zákazník tuto cenu neakceptuje. V takovém případě je však zákazník povinen uhradit společnosti Merck již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně sjednané odhadní ceny.
10.2. Až do dokončení opravy či údržby může zákazník Smlouvu y odstoupit (zrušit objednávku) i bez udání důvodu, avšak v takovém případě je povinen zákazník zaplatit společnosti Merck částku za prokazatelně provedené úkony a objednaný či dodaný materiál. Zároveň má Merck právo od zákazníka požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od Smlouvy (přeprava materiálu od zákazníka, penále subdodavatelům apod.)
Záruka
1. Merck poskytuje zákazníkovi na provedené opravy podle těchto Servisních podmínek záruku 3 měsíce na provedenou práci a 6 měsíců na použité náhradní díly.
2. Zákazník je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení do 24 hodin po převzetí od společnosti Merck. Na pozdější reklamace vad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční. Tento odstavec se netýká záruky na opravenou závadu.
3. Výjimky ze záruk:
3.1. Součásti, které se opotřebovávají vlivem používání (např. lampy, těsnění)
3.2. Software
3.3. Spotřební materiál
Servisní smlouvy
1. Merck může zákazníkovi poskytovat servisní služby na základě servisní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností Merck. V servisní smlouvě jsou popsány jednotlivé servisní úkony, jejich četnost a popř. jejich cena, je-li odlišná od aktuálně platných sazeb.
2. Servisní smlouva se zpravidla uzavírá na dobu 1 -3 let, po jejímž uplynutí může být se souhlasem obou stran prodloužena.
Závěrečná ustanovení
Tyto Servisní podmínky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Merck.
Tyto Servisní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.6.2011.
Společnost Merck si vyhrazuje právo na změny těchto Servisních podmínek.
Aktuální znění Servisních podmínek lze nalézt na webových stránkách společnosti Merck (www.merck.cz), v Centru péče o zákazníky společnosti Merck nebo bude zákazníkovi společností Merck zasláno na vyžádání. Předložením objednávky/odsouhlasením nabídky dle Všeobecných obchodních podmínek společnosti Merck nebo uzavřením Smlouvy zákazník potvrzuje, že souhlasí s aktuálním zněním Servisních podmínek. Všechny následující opravy vad zboží budou činěny na základě aktuálních Servisních podmínek.
