Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

Su organización no necesita tener una cuenta para realizar un pedido, pero debe estar registrada para realizar un pedido a través de nuestro sitio web.   

Vaya a la pestaña 'Login/Sign Up' en la cabecera de nuestro sitio y cree su perfil.Si su organización no tiene una cuenta, deberá seleccionar "Continuar registro" y completar el proceso. Después de lo cual, puede enviar una solicitud de pedido.

Debido a la naturaleza peligrosa y regulada de muchos de nuestros productos, nuestro personal puede necesitar revisar su pedido antes de enviarlo a su ubicación.

Si su pedido requiere una revisión adicional, puede esperar una respuesta de su oficina local sobre el estado de su cuenta.

Si su organización no tiene una cuenta existente, tendrá que seleccionar "Continuar registro" y completar ese proceso.

Recibirá precios contractuales si es un usuario registrado y su perfil está vinculado a la cuenta de su organización.

Para confirmar que su perfil está vinculado a una cuenta. Inicie sesión y revise el precio de un producto que esté incluido en su contrato.  Si está vinculado correctamente, el precio con descuento aparecerá en rojo con el precio de lista marcado.Si su perfil registrado no está vinculado a una cuenta, deberá contactar con nosotros para actualizar su perfil.

contactar con nosotros para actualizar su perfil.

Registrarse es rápido y fácil y una gran manera de simplificar su experiencia en línea.  Simplemente haga clic en "Iniciar sesión/registrarse" en el encabezado del sitio y seleccione "Crear nuevo perfil".  Durante el registro, se le dará la opción de afiliar su perfil con la cuenta de su organización.  Esto es útil para usted, si su organización tiene precios contractuales o si planea hacer un pedido.

Perfil de usuario.

Si hace clic en la pestaña "Iniciar sesión/registrarse" en la parte superior de la página, accederá a la página que le permite iniciar sesión. Debajo del campo de contraseña hay un enlace "¿Olvidó su contraseña?". Al hacer clic en él, accederá a la página "Solicitud de restablecimiento de contraseña". Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar correo electrónico". Si esto no funciona, por favor contacta con nosotros.

contacta con nosotros.

Aunque puede realizar algunos cambios en sus direcciones durante el proceso de pedido, estos son temporales y están limitados a ese pedido.  Para realizar cambios permanentes en su información de dirección de envío y/o facturación, por favor contáctenos.

Para realizar un único cambio en la dirección de envío de un pedido, haga clic en el botón de edición situado debajo de la información de su dirección de envío.  Realice los cambios necesarios y haga clic en "Listo".  Tenga en cuenta que la edición de estos campos de dirección retrasará su pedido.  Además, estos cambios solo son relevantes para ese pedido específico. Para editar permanentemente esta dirección, por favor contáctenos.

Sí, esto se puede hacer a través de la actualización de la sección 'Administrar preferencias del sitio' en su perfil.

Preferencias del sitio.

Tenemos una amplia gama de países que pueden realizar pedidos en nuestro sitio. Vaya a la lista de Oficinas en todo el mundo para obtener la información de contacto de su oficina local si no puede introducir productos en el .

La mayoría de las cuentas de EE.UU. no tienen la opción de realizar pedidos para ser enviados fuera de EE.UU.; la excepción a esto son las cuentas 'Pack for Export'.  Contacte INTL@milliporesigma.com< para obtener información sobre lo que se necesita para realizar pedidos para ser enviados fuera de EE.UU.

1. Cuando encuentre el producto que necesita, busque los detalles de 'Precios' asociados al producto. Seleccione la cantidad que necesita y haga clic en el botón "Añadir a la cesta". En la mayoría de los productos, el botón "Añadir a la cesta" se encuentra debajo de la información sobre precios. Para comprobar si el producto se ha añadido a su cesta, vaya a la cabecera del sitio y haga clic en el icono 'Cesta de la compra'.
2. Si no tiene la opción de seleccionar la cantidad del producto o 'Añadir a la cesta', por favor, revise nuestra oferta mundial oficinas para obtener información de contacto de su país.

La única forma de realizar un pedido en línea es comprar sus artículos a través de nuestra cesta de la compra, pero hay numerosas formas de añadir artículos a la cesta de la compra como se indica a continuación.

• Directamente desde el clip de 'Precios y Disponibilidad'
• Página de 'Pedido Rápido'
• Página de 'Productos Favoritos'
• Página de 'Productos Favoritos'.
• Productos 'Favoritos' (es necesario tener un inicio de sesión/perfil)
• Convertir presupuesto en pedido (es necesario tener un inicio de sesión/perfil)
• Convertir presupuesto en pedido./li>
• Carro guardado (necesita tener un inicio de sesión/perfil)
• Realizar un pedido desde un pedido en línea/teléfono/fax/correo electrónico realizado anteriormente (necesita tener un inicio de sesión/perfil conectado a la misma cuenta con la que realizó el pedido telefónico)

Su perfil debe estar vinculado a la cuenta de su empresa/organización para que pueda recibir precios contractuales para su(s) pedido(s)

.

Te recomendaríamos que te pusieras en contacto con nosotros para crear un nuevo perfil.

Tendrá que iniciar sesión con un perfil que esté vinculado a la cuenta de compras de su empresa/organización. Una vez que inicie sesión y seleccione el botón "Realizar pedido", el sistema identificará su ubicación de envío y le proporcionará los gastos de envío exactos.

El sistema le informará de los gastos de envío.

Enviamos confirmaciones de pedido por correo electrónico. Si actualmente no está recibiendo confirmaciones de pedido, actualice la configuración de su perfil en Preferencias de correo electrónico. Además, puede ajustar el formato de sus confirmaciones de pedido.

Puede elegir recibir el contenido de la confirmación de pedido como texto dentro del correo electrónico o como archivo adjunto.

Puede elegir entre recibir el contenido de la confirmación de pedido como texto dentro del correo electrónico o como archivo adjunto.

Inicie sesión en el sitio. Vaya a la pestaña "Cuenta" en la cabecera del sitio y haga clic en "Sus pedidos" en el menú desplegable. Utilice los filtros para seleccionar el pedido que desea reordenar. Abra el pedido y haga clic en "Añadir a la cesta", lo que añadirá todo el pedido a su cesta de la compra. Mientras esté en la cesta de la compra, puede eliminar los artículos que no desee y cambiar la cantidad de otros artículos antes de seleccionar "Realizar pedido" Cuando llegue a la pantalla "Realizar pedido", puede realizar las modificaciones necesarias y, a continuación, hacer clic en "Enviar pedido".

Para poder guardar un carrito, deberá registrarse en nuestro sitio web. Inicie sesión en el sitio. Para 'guardar su carrito', primero debe añadir productos a su carrito y luego seleccionar 'Realizar pedido'. Le llevará a la siguiente página donde verá las siguientes opciones: 'Enviar pedido', 'Solicitar presupuesto', 'Guardar carrito'. Una vez que seleccione "Guardar carrito", se le ofrecerá la opción de asignar un nombre a su carrito guardado. Para acceder más tarde a su(s) carrito(s) guardado(s), debe ir a la pestaña Cuenta en la cabecera del sitio y seleccionar 'Su pedido' y hacer clic en 'Carros guardados' en el panel de navegación de la izquierda.

Carros guardados.

Por favor contacte con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre un producto específico. 

Si su necesidad es urgente, llámenos al 1-800-325-3010.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente. Si necesita una respuesta inmediata, póngase en contacto con nosotros por teléfono. De lo contrario, envíe sus preguntas a través de este formulario.

Inicie sesión en el sitio. Vaya a la pestaña "Cuenta" en la cabecera del sitio y seleccione "Sus pedidos" en el menú desplegable. Seleccione el pedido para el que desea ver una factura. Abra el pedido y en cada línea de producto habrá un enlace a la factura. Si el pedido se envió en diferentes fechas, habrá varias facturas para ese pedido. Haga clic en la factura y se abrirá en formato .pdf. Cuando haga clic dentro del documento, en la parte superior derecha, verá las opciones para descargar el archivo .pdf o imprimirlo.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito - VISA, MasterCard y American Express

Las órdenes de compra se aceptan cuando están vinculadas a la cuenta de su empresa/organización.

Nuestras condiciones de pago son de 30 días netos, a menos que se especifique lo contrario.

Prepago puede ser requerido antes del envío en función de los acuerdos de pago establecidos para su empresa/organizaciones.

Nuestras condiciones de pago son de 30 días netos, a menos que se especifique lo contrario.

Para crear un presupuesto, debe estar registrado en nuestro sitio web y estar conectado a una cuenta de cliente de pedidos.

Primero, inicie sesión en nuestro sitio web y, a continuación, añada el/los producto(s) a su cesta. Una vez que el producto(s) esté en su cesta, diríjase a su cesta de la compra. Haga clic en "Realizar Pedido" y verá la opción de "Solicitar Presupuesto" Después de elegir "solicitar presupuesto", el presupuesto se procesará y obtendrá un Número de Presupuesto. Cuando esté listo para realizar un pedido a partir de su presupuesto, vaya a la pestaña "Cuenta" en la cabecera del sitio. Seleccione 'Centro de pedidos' en el menú desplegable y seleccione 'Mis presupuestos recientes'. Una vez que abra su presupuesto, podrá convertirlo en un pedido...

Solicitar presupuesto.

Inicie sesión en el sitio y vaya a la pestaña 'Cuenta' en la cabecera del sitio. Seleccione 'Sus presupuestos' en el menú desplegable. Utilice los filtros para seleccionar el presupuesto que desea convertir en pedido. Abra el presupuesto y se le dará la opción de "Añadir al carrito" Una vez que el artículo se haya añadido al carrito, puede proceder a la compra como lo hace para los pedidos normales.

Hay varias formas de añadir productos a sus favoritos.

1. Inicie sesión en el sitio web. Ve al producto que te interesa añadir a tus favoritos y mira el 'Precio' asociado al artículo que quieres añadir como favorito. Justo al lado del precio hay un campo "Cantidad" y una "Estrella". Haga clic en la estrella para añadirlo a sus favoritos. Aparecerá una ventana emergente que le ofrece opciones para guardar el producto en una lista de favoritos.
2. Alternativamente, inicie sesión en el sitio web y, a continuación, vaya a la pestaña "Cuenta" situada en la cabecera del sitio y haga clic en "Sus favoritos" En la página Favoritos, puede buscar por un número SKU de producto. Haga clic en el botón "Añadir" para añadir el producto a su lista de favoritos.

Servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en caso de que surja algún problema con su pedido. Por favor, inspeccione sus paquetes inmediatamente después de recibirlos y notifíquenos sin demora cualquier daño o discrepancia. En caso de que un artículo le sea enviado incorrectamente, como resultado de un error por nuestra parte, tomaremos las medidas rápidas y apropiadas para corregir el problema.

Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente para obtener una Autorización de Devolución de Material (RMA) e instrucciones de envío. Una autorización de devolución garantizará la manipulación segura y adecuada del material y nos permitirá agilizar una resolución. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa. El envío de las devoluciones autorizadas debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la emisión del RMA.

Haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de devolución de material. Sin embargo, con el fin de mantener la calidad de nuestros productos y seguir ofreciendo precios competitivos, ciertos artículos no podrán ser devueltos para su abono. Estos artículos incluyen: reactivos de diagnóstico; productos refrigerados o congelados; reactivos y estándares que hayan superado su fecha de caducidad; productos personalizados u ofertas especiales; productos a los que les falten etiquetas, piezas o manuales de instrucciones; y libros, software informático y equipos sacados de su embalaje original. Las devoluciones aceptadas de artículos pedidos por error pueden estar sujetas a una tasa de tramitación del 20% y todas las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Devoluciones por error.

Ofrecemos un proceso sencillo y racionalizado para nuestras cuentas B2B. Comience en su sistema interno de compras electrónicas y haga clic en nuestro logotipo o en el nombre de la empresa para acceder a nuestro catálogo en línea. A continuación, puede introducir los artículos de su producto en el Centro de pedidos o buscarlos. Una vez que haya confirmado la cantidad y el tamaño del paquete, haga clic en Añadir a la cesta. Una vez completado, haga clic en Checkout para devolver los detalles del carrito a su sistema interno de E-Procurement para su revisión, aprobación y creación de la orden de compra.

Si no puede fichar desde su sistema de E-Procurement, primero póngase en contacto con su equipo de soporte interno o con el proveedor de la plataforma para que solucionen el problema. Si el problema no es suyo, puede enviar un correo electrónico al servicio de asistencia web a webhelp@sial.com. Para pedidos urgentes, póngase en contacto con Merck Servicio de Atención al Cliente y ellos le ayudarán.

Visite nuestra Soluciones de comercio electrónico

Soluciones de comercio electrónico.

No. Una vez que se conecte con nosotros a través de su sistema interno de E-Procurement, iniciará sesión automáticamente.

Los servicios de E-Procurement son gratuitos.

Sí. Si su organización tiene un acuerdo de precios en vigor, esto se reflejará cuando se conecte con nosotros a través de punchout.

Sí.

Toda nuestra lista de transacciones está disponible en nuestra página de soluciones de comercio electrónico.