Service client – Des services de qualité
Chaque fabricant doit s'assurer que ses fournisseurs fournissent des produits adaptés à l'usage prévu tout au long du cycle de vie du produit, de la conception et du développement jusqu'à la livraison à l'utilisateur final.
Notre équipe des services qualité est chargée des aspects liés à la qualité dans le cadre des demandes et de la communication avec les clients. Nous travaillons en partenariat avec nos équipes techniques et du service client afin de garantir un réseau d'assistance sans faille. De plus, nous faisons évoluer les étalons du secteur et apportons une valeur ajoutée à nos clients en leur fournissant des services de qualité supérieure et de conformité réglementaire.
Notre assistance client s'appuie sur notre programme M-Clarity™, qui définit les segments de qualité des produits, ainsi que sur un programme de notification des changements de premier ordre.
Nos clients sont soumis à des cadres réglementaires, des applications et des exigences en matière de documentation variés. Afin de répondre à ces besoins pour nos produits, nous fournissons :
- Certificats d'analyse
- Informations sur l'origine animale
- Fiches techniques
- Fiches de données de sécurité
- Informations sur la chaîne d'approvisionnement
- ISO 9001:2015
- Audits de site
- Questionnaires d'entreprise
- Auto-évaluations de la qualité sur site
- Accords de notification de qualité et de changement
- Déclarations de qualité telles que BSE/TSE, certificats d'origine, origine animale, mélamine, nitrosamine, informations sur la chaîne d'approvisionnement
Les déclarations de qualité sont émises à la demande du client, de l'entreprise ou des autorités et sont principalement utilisées pour l'évaluation des risques spécifiques aux produits de nos clients. Il incombe au client de s'assurer que les produits sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés.
Nous proposons des déclarations de qualité pour nos produits relevant des segments M-Clarity MQ400-600, ainsi qu'en fonction du portefeuille, de l'application et de l'usage prévu du produit. Par exemple, une large gamme de déclarations de qualité est proposée en tant que documentation étalon pour les produits EMPROVE®.