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Comunicación para los clientes sobre la COVID-19

¿Tiene preguntas sobre nuestros productos para la COVID-19? Nuestros expertos técnicos están a su disposición para ayudarle.
Llame al +44 (0)8 00 27 25 72 o envíe un correo electrónico a covid_19@merckgroup.com


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Estimado cliente,

Preguntas planteadas con frecuencia
Encontrará una actualización de nuestro enfoque y nuestras acciones en el documento de Preguntas y Respuestas más actualizado.

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Como empresa global del sector de las ciencias de la vida, tenemos el compromiso de abastecer a todos nuestros clientes de los mercados a los que atendemos y, como tal, supervisamos activamente posibles efectos que la escalada del brote de la enfermedad por coronavirus (COVID-19), causada por el virus SARS-CoV-2, pueda tener en nuestra cadena de suministros.

Nuestros equipos tienen experiencia en adaptarse a condiciones cambiantes y han desarrollado planes de continuidad del negocio para atender las necesidades de nuestros clientes. Si desea una actualización de nuestro enfoque y nuestras acciones, consulte las siguientes declaraciones y Preguntas y Respuestas.

Operaciones actuales
A medida que la enfermedad por coronavirus COVID-19 va afectando a casi todas las regiones del mundo, seguimos vigilando muy de cerca la situación, estableciendo protocolos y directrices para minimizar el impacto sobre nuestros empleados, nuestras plantas y nuestros suministros siempre que sea posible. Estamos siguiendo las directrices propuestas por la OMS, los CDC y los gobiernos de los países afectados, muchos de los cuales han hecho recomendaciones de higiene y seguridad, y han introducido medidas de distanciamiento social.

Todas nuestras plantas de fabricación de todo el mundo están en funcionamiento y cada una de ellas está gestionando planes de continuidad del negocio con posibles escenarios de situación de la pandemia. Entre nuestros posibles escenarios se cuentan horarios actualizados de limpieza reglamentada para evitar interrupciones y que sirvan como medidas de precaución para asegurar que nuestras operaciones permanezcan intactas a largo plazo.

Además, hemos implantado una cadencia regular de comunicación, hemos comprobado nuestros sistemas de notificación y hemos actualizado las capacitaciones y los protocolos para una mejor formación de los empleados en temas tan importantes como la higiene y la autoevaluación de cualquier síntoma. Los empleados que pueden trabajar desde casa, lo están haciendo ya, y para los empleados que siguen trabajando en el desarrollo, la fabricación, el envasado y el envío de productos, o que prestan servicios en nuestras plantas, estamos implantando precauciones de distanciamiento en el lugar de trabajo y turnos escalonados.

Estamos solicitando que se pospongan la mayoría de las visitas externas y las auditorías de los clientes y los proveedores a nuestras plantas o que se utilice la opción de realizar reuniones virtuales.

Nuestro enfoque de gestión del riesgo de la cadena de suministros
Nuestro equipo de trabajo global en la COVID-19 sigue evaluando activamente la cadena de suministros general tanto de nuestros productos como de nuestros principales proveedores de materias primas para mitigar cualquier posible alteración en el suministro. Esta estructura transfuncional del equipo nos ha ayudado a permanecer ágiles e informados a medida que sigue evolucionando la situación.

Estamos incrementando el stock de productos procedentes de otros países y activando nuestros proveedores secundarios validados de acuerdo con nuestros procedimientos de calidad cuando sea necesario. Hasta la fecha no hemos experimentado ningún problema significativo de disponibilidad de nuestros productos. Seguimos vigilando nuestro suministro de materias primas, y cualquier impacto identificado en los pedidos se comunicará directamente a los clientes a través de nuestro equipo de Servicios Comerciales.

Actualizaciones regionales
Hemos dedicado equipos de importación y exportación a respaldar las actividades asociadas con la exportación y la importación para minimizar las interrupciones.

Las rutas comerciales siguen recuperándose en China y otros países de Asia-Pacífico y seguimos reponiendo el stock de seguridad en esas regiones.

A medida que los países europeos van cerrando sus fronteras para reducir la propagación del virus, nosotros estamos colaborando con todos los gobiernos locales para seguir fabricando, envasando y enviando nuestros productos durante las restricciones impuestas. En estos momentos todavía está permitido el transporte de nuestras mercancías por Europa.

Los Estados Unidos de Norteamérica han puesto restricciones a todos los vuelos de pasajeros desde Europa. Aunque esto no impide el transporte de mercancías, limita el espacio disponible ya que muchos vuelos de pasajeros también llevan carga. Estamos vigilando estrechamente los pedidos pendientes y haciendo todo lo que está en nuestras manos para evitar interrupciones mediante la consulta de las líneas comerciales disponibles.

Globalmente estamos implantando inventario redundante en nuestros centros de distribución y revisando las estrategias de almacén para poder adaptarnos a las posibles medidas impuestas localmente.

Desplazamientos; Reuniones
Para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, y en consonancia con las pautas actuales de las autoridades, estamos restringiendo los desplazamientos, en especial en la mayor parte de los países afectados y pidiendo a nuestros empleados que pospongan las visitas a sus plantas. Estamos preparando a los empleados para que trabajen en casa y alentándoles a ello siempre que sea posible. Además estamos aprovechando la tecnología de reuniones virtuales para seguir colaborando con la comunidad científica.

Nuestra contribución
Fabricamos más de 300 000 productos dirigidos a la investigación científica, la fabricación y los servicios analíticos de todo el mundo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios y colaborando con socios de distribución y transportistas para satisfacer las necesidades urgentes de nuestros clientes mediante el suministro de productos para la detección de la enfermedad COVID-19, así como productos necesarios para el desarrollo acelerado de vacunas y tratamientos. Hasta la fecha, nuestra empresa matriz, Merck KGaA, Darmstadt, Alemania, ha donado dinero en metálico y mercancías para contribuir a la ayuda médica y colaborar con los trabajadores sanitarios de primera línea, así como algunos productos para las instituciones locales y los fabricantes chinos de pruebas de diagnóstico in vitro.

Les agradecemos su contribución al trabajo colectivo de ralentizar y contener la propagación del virus y admiramos su dedicación a nuestros objetivos compartidos para seguir avanzando en la ciencia en estos momentos. Les seguiremos informando a medida que la situación evolucione.

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