微生物检测系统的维护与服务方案

我们制定了一系列全面的服务方案，从年度预防性维护到全面保护，既提供现场服务，也提供车间服务。这一综合服务套餐可让您选择最符合自身需求的服务级别：

章节概述

• 通过我们的服务计划确保合规与可靠性
• 我们的服务计划的详细优势
• 符合维护与服务计划条件的微生物检测仪器

我们的客户对我们的服务执行非常满意，以下是一位客户分享的反馈：

“一位Merck的工程师来到我们的实验室进行年度维护。应我们的要求，他同意额外花时间解决另一台Merck仪器上的技术问题。他反应迅速且高效。我们对此非常满意。”

Elodie Leparc，法国波城Fareva公司微生物学部门副经理。

如需查询您所在国家/地区的服务套餐可用情况，并联系我们的专家，请：

除了我们的服务计划外，我们还提供校准和验证服务：

微生物检测系统的校准与验证服务

通过我们的服务计划确保合规与可靠性

服务计划是一套独一无二的、业界顶尖的服务解决方案组合，可确保您的设备符合规范并保持可靠运行。我们通过提供专业维护服务，确保您的系统始终处于最佳运行状态。 我们提供三种级别的服务计划：基础版、高级版和全面版。这些计划既可在我们的本地维修中心执行，也可在现场执行（如适用）。下表对比了这三种服务协议在保障范围上的差异。“全面服务™”计划提供最全面的保障，助您避免意外的额外费用，并防止设备停机。

服务计划的优势

• 优先客户身份：所有服务请求均可享受优先处理，包括上门服务和备件配送。
• 技术支持热线：可无限次联系我们的内部支持专家，他们能够诊断、排查并解决问题，并安排上门服务。
• 质量认证且标准统一的专业技术：受益于我们经过工厂专业培训的现场服务工程师的专业技术，他们将按照我们全球范围内可审计的标准操作规程（SOP）对您的微生物检测设备进行维修和维护。
• 原厂备件：我们的备件均产自通过 ISO 9001 认证的生产基地，让您高枕无忧；其中大部分备件均附有符合性证书。在服务过程中（预防性维护或维修操作）更换的所有备件均保证为原厂正品，且与系统制造过程中使用的部件完全一致。
• 预防性维护服务：请充分利用我们的预防性维护服务，该服务包括对所有系统参数的定期全面检查（“初始状态与维护后状态”测试）、更换服务套件中包含的关键易损件、提供性能服务报告以及可追溯的维护记录。
• 完全可追溯与可审计：服务完成后，您将收到一份性能报告，其中详细列明已执行的服务内容、关键测试结果以及所用仪器的可追溯性。该报告保证设备符合系统规格要求。对于空气采样器，我们还提供校准证书。这些文件确保符合法规要求，有效期为1年。

微生物检测系统的校准与验证服务

除我们的服务计划外，我们还为您的微生物检测系统提供校准与验证服务。如需了解更多信息，请访问我们的校准与验证服务页面。

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