返品・キャンセル・交換について

返品

下記についてご確認の上、ご依頼ください。

• 納品後1週間を超えた場合、返品不可となります。
• 製品箱に汚れ・書き込み・傷あり、保管条件が守られていない、開封済みの場合、返品不可となります。
• 以下の製品は返品不可となります。その他一部の製品につきましても返品を承れない場合がございます。

※冷蔵・冷凍保管の製品
※カスタム製品
※CPR製品（旧：レアケミカル）
※一部の規制品
※Building Blocks Explorer品目
※培地、洗浄液、各種試薬、クロマト用ゲル関連、検査試薬
※受注製造品 (MTO品：Make To Order)
※医療機器
※消耗品グリーンバスケット
※製品番号が8. で始まるメルク試薬

返品依頼フォームは、販売店様のみご利用いただけます。 依頼を入力完了しても、直ちに返品をお受けすることを弊社が了承したことにはなりません。
内容を確認後、返品可能であれば返品チケットの発行、返品不可であれば弊社営業担当よりご連絡を差し上げます。また、高額・大量のご注文に関しても返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

メルクご購入製品：こちらの返品依頼フォームから必要事項の入力・送信をお願い致します。

シグマアルドリッチご購入製品：こちらの返品依頼フォームから必要事項の入力・送信をお願い致します。

キャンセル

下記についてご確認の上、ご依頼ください。

• 国内物流センターより出荷準備に入っている場合は、キャンセル不可です。
• 以下の製品は、輸入中を含めキャンセル不可となります。その他一部の製品につきましてもキャンセルを承れない場合がございます。

※カスタム製品
※CPR製品（旧：レアケミカル）
※一部の規制品
※Building Blocks Explorer品目
※受注製造品 (MTO品：Make To Order)

カスタマーサービスまでご依頼をお願い致します。
お急ぎの場合は、ご注文先の窓口へお電話下さい。 （注文・納期に関するお問い合わせ（カスタマーサービス））

製品の保証と交換

品質管理には万全を期しておりますが、万が一製品の品質に不備がある場合は、速やかに弊社テクニカルサービスまでお問い合わせください。返品や交換方法についてご案内させていただきます。
製品の保証期間は、未開封のまま指定温度の保管いただいた状態でExpiration Date（製品有効期限）と出荷後1年間のうち、どちらか短い期日までとさせていただいております。
試験成績書にExpiration Date（製品有効期限）の記載がない製品は、未開封のまま指定温度の保管いただいた状態で保証期間を出荷後1年間までとさせていただいております。
品質に関するお問い合わせは、その性質を問わず、出荷後1年以内にご連絡ください。ただし、製品規格や出荷試験以外の項目は保証が出来かねますので予めご了承ください。

お問い合わせ先：テクニカルサービス
TEL：03-6756-8245
E-mail：jpts@merckgroup.com