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Comunicação com o Cliente sobre o COVID-19

Perguntas sobre os nossos produtos relevantes para o COVID-19? Nossos especialistas técnicos estão prontos para lhe ajudar.
Ligue para +44 (0)8 00 27 25 72 ou envie e-mail para covid_19@merckgroup.com


Produtos relevantes em um único lugar:
Detecção do coronavírus COVID-19 (SARS-CoV-2) Caracterização e produção de vacina



Caro cliente,

Perguntas mais frequentes (FAQs)
Para obter uma atualização sobre nossa abordagem e ações, consulte nossas perguntas mais frequentes mais atualizadas.

Baixar as perguntas mais frequentes
Como uma empresa global de ciências da vida, estamos comprometidos em abastecer os nossos clientes em todos os mercados atendidos e, como tal, estamos monitorando ativamente nossa cadeia de suprimentos para potenciais impactos devido à escalação do surto de coronavírus (COVID-19) causado pelo vírus
SARS-CoV-2.

Nossas equipes são experientes na adaptação às mudanças de condições e desenvolveram planos de continuidade de negócios para atender às necessidades dos clientes. Para obter uma atualização sobre nossa abordagem e ações, consulte as seguintes declarações e FAQs.

Operações Atuais
À medida que o coronavírus (COVID-19) afeta quase todas as regiões do mundo, continuamos monitorando a situação de perto, estabelecendo protocolos e diretrizes para minimizar o impacto sempre que possível para nossos funcionários, nossas instalações e nosso fornecimento. Estamos seguindo as diretrizes traçadas pela OMS, pelo Centro para a Saúde Global (CDC) e pelos governos dos países impactados, dos quais muitos já fizeram recomendações adicionais de higiene e segurança e introduziram medidas necessárias de distanciamento social.

Nossas instalações de fabricação global estão todas operando e cada uma delas está gerenciando ativamente os planos de continuidade de negócios com cenários pandêmicos situacionais. Nossos cenários pandêmicos situacionais incluem cronogramas de limpeza regimentados atualizados que buscam evitar interrupções e servem como medida de precaução para garantir que nossas operações permaneçam inalteradas a longo prazo.

Além disso, implementamos uma cadência regular de comunicação, testamos nossos sistemas de notificação e atualizamos treinamentos e protocolos para instruir ainda mais nossos funcionários sobre temas importantes como higiene e autorrelato de quaisquer sintomas. Os funcionários que podem trabalhar em casa estão fazendo isso e estamos implementando precauções de distanciamento no local de trabalho e turnos escalonados para aqueles funcionários que continuam a desenvolver, fabricar, embalar e enviar produtos, ou a prestar serviços em nossas instalações.

Estamos solicitando que a maioria das visitas externas e auditorias de clientes e fornecedores em nossas instalações sejam adiadas ou reorientadas para opções de reunião virtual.

Nossa abordagem para gerenciar o risco da cadeia de suprimentos
Nossa força-tarefa global para o COVID-19 continua avaliando ativamente a cadeia de suprimentos global de nossos produtos e fornecedores de matérias-primas para mitigar qualquer interrupção potencial de fornecimento. Essa estrutura de equipe interfuncional tem nos ajudado a sermos ágeis e a estarmos informados à medida que a situação evolui.

Estamos aumentando o estoque de produtos originados e ativando nossos fornecedores secundários validados de acordo com nossos procedimentos de qualidade, quando necessário. Não tivemos até o momento qualquer interrupção significativa na disponibilidade dos nossos produtos. Continuamos monitorando nosso fornecimento de matérias-primas e qualquer impacto identificado nas encomendas será comunicado diretamente aos clientes através de nossa equipe de Serviços Comerciais (Commercial Services team).

Atualizações regionais
Temos equipes de importação e exportação dedicadas para apoiar atividades associadas às atividades de exportação e importação para minimizar interrupções.

As rotas comerciais de frete continuam a se recuperar na China e em outros países da Ásia-Pacífico (APAC), e continuamos a repor o estoque de segurança nessas regiões.

Como os países estão fechando as fronteiras na Europa para reduzir a propagação do vírus, estamos trabalhando com todos os governos locais para continuar fabricando, embalando e enviando nossos produtos durante as restrições implementadas. Atualmente, o transporte de nossas mercadorias ainda é permitido em toda a Europa.

Os EUA impuseram restrições a todos os voos de passageiros vindos da Europa, e embora isso não impeça os embarques de carga, limita o espaço disponível, pois muitos voos de passageiros também transportavam carga. Estamos monitorando o atraso de perto e fazendo tudo o que podemos para evitar interrupções, examinando as rotas comerciais disponíveis.

Estamos implementando inventários redundantes em nossos centros de distribuição e revisando estratégias de armazenamento a nível global para nos adaptarmos a possíveis medidas impostas localmente.

Viagem & Reuniões
Visando a segurança e o bem-estar de nossos funcionários, e de acordo com as diretrizes oficiais vigentes, estamos restringindo as viagens especialmente nos países mais afetados e pedindo aos nossos funcionários que adiem as visitas às suas instalações. Os funcionários estão preparados e estimulados a trabalhar em casa sempre que possível e estamos aproveitando a tecnologia de reuniões virtuais para continuar colaborando com a comunidade científica.

Nossas Contribuições
Fabricamos globalmente mais de 300.000 produtos focados em serviços de descoberta científica, biomanufatura e testes. Estamos implantando todos os recursos necessários e trabalhando em conjunto com parceiros de distribuição e transportadoras para atender às necessidades urgentes de nossos clientes, fornecendo produtos que auxiliam a detecção do COVID-19, bem como produtos necessários para o desenvolvimento acelerado de vacinas e medicamentos. Até o momento, nossa empresa controladora, Merck KGaA, Darmstadt, Alemanha, doou dinheiro e bens para apoiar a ajuda médica e os profissionais de saúde de linha de frente, bem como alguns produtos para instituições locais e fabricantes de diagnóstico in vitro na China.

Agradecemos suas contribuições para o trabalho coletivo de desacelerar e conter a disseminação do vírus e admiramos sua dedicação aos nossos objetivos compartilhados para continuar avançando na ciência durante este momento. Continuaremos a atualizá-lo à medida que esta situação evoluir.

Produtos relevantes em um só lugar:
Coronavírus COVID-19 (SARS-CoV-2) Detecção, Caracterização e Produção de Vacinas