カスタマーサポート – 品質サービス
すべての製造業者は、設計・開発からエンドユーザーへの供給に至る製品ライフサイクル全体を通じて、サプライヤーが目的に適合した製品を提供することを保証しなければなりません。
当社の品質サービスチームは、お客様からの問い合わせおよびお客様とのコミュニケーションにおける品質関連要素を担当しています。技術サービスチームおよびカスタマーサービスチームと連携し、シームレスなサポート体制を確保します。さらに、優れた品質管理および規制対応サービスを提供することで業界基準を推進し、お客様に付加価値を提供します。
当社のカスタマーサポートは、製品品質セグメントを定義するM-Clarity™プログラムと、業界最高水準の変更通知プログラムに基づいています。
お客様はそれぞれ異なる規制環境、用途、文書化要件を有しています。当社製品がこれらのニーズに対応できるよう、以下のものを提供しています：
- 分析証明書
- 動物由来情報
- 仕様書
- 安全データシート
- サプライチェーン情報
- ISO 9001:2015
- サイト監査
- 企業アンケート
- サイト品質自己評価
- 品質及び変更通知に関する合意書
- BSE/TSE、原産地証明書、動物由来、メラミン、ニトロソアミン、サプライチェーン情報などの品質宣言
品質宣言書は、お客様、事業者、または当局の要請に基づき発行され、主に当社製品固有のリスク評価に使用されます。製品が意図された用途に適していることの確認は、お客様の責任となります。
当社は、M-ClarityセグメントMQ400-600に該当する製品、ならびに製品ポートフォリオ、用途、使用目的に応じて品質宣言書を提供します。例えば、EMPROVE®製品には標準文書として幅広い品質宣言書が用意されています。